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Modulo Ticket

Apri, assegna e monitora ogni richiesta in un unico sistema

Con AYAMA ogni richiesta di intervento ha un responsabile, una priorità e uno stato tracciabile. I ticket sono integrati con i moduli della piattaforma per tracciare ogni attivit

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Modulo Ticket

Cosa succede quando le richieste di intervento non hanno un sistema?

Email, messaggi, telefonate e post-it frammentano le richieste senza un responsabile chiaro o una scadenza formale, stabilendo le priorità solo in base a chi sollecita di più. Quando viene chiesto a che punto sia una specifica attività, la risposta diventa un'incertezza prolungata che genera inefficienze operative diffuse, ritardi critici e una mancanza di tracciabilità lungo tutta la gestione aziendale.

vantaggi

Un sistema ticket che parla con la piattaforma

Integrazione nativa con diversi modulii AYAMA

La Gestione Ticket è integrata nativamente con la piattaforma AYAMA.

Visibilità profilata per ruolo e operatore

Ogni operatore visualizza solo le richieste di sua competenza tramite permessi mirati.

Ciclo completo: apertura -> chiusura -> rendicontazione

Per ogni ticket definisci priorità, responsabile, attività e scadenze.

Traccia ogni richiesta dall'apertura alla chiusura

Puoi ricostruire in ogni momento cosa è successo e chi è intervenuto.

FUNZIONALITà CHIAVE

Cosa gestisci con AYAMA Gestione Ticket

Il modulo digitalizza il flusso delle richieste di intervento, integrando apertura ticket, assegnazione delle priorità, monitoraggio avanzamento e rendicontazione finale.

  • Apertura ticket e categorizzazione per tipologia
  • Aggiornamento stati e notifiche email
  • Gestione in base ai permessi
  • Statistiche e monitoraggio delle richieste
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Vuoi vedere come AYAMA gestisce le richieste di intervento integrate con i tuoi processi?

Ti mostriamo come configurare i workflow ticket, gestire i permessi per ruolo e collegare ogni richiesta al modulo AYAMA di origine — manutenzione, NC o audit.

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Tutti i moduli
Piattaforma

Una piattaforma progettata per adattarsi

AYAMA non è un software con funzioni fisse — è una piattaforma configurabile che si costruisce sulle esigenze reali della tua azienda. I moduli comunicano tra loro, i dati entrano una volta sola e sono disponibili a tutti i reparti coinvolti.
Scopri la piattaforma
Tecnologia 100% web-based
Cloud o On-premise
App Mobile con dati in real-time
Moduli scalabili e configurabil
Multi Sito e Multi Organizzazione
Multi Lingua
Aziende che si fidano

Scelto da aziende in tutto il mondo

Domande frequenti

Domande frequenti sulla gestione dei ticket

Trova risposte sui flussi di richiesta, sui permessi per ruolo, sull'integrazione con i moduli aziendali e sulle metriche di monitoraggio in AYAMA

Cosa si intende per software di gestione ticket aziendale?

Un software di gestione ticket aziendale centralizza richieste, segnalazioni e attività, permettendo di aprirle, assegnarle a un responsabile, definirne la priorità, monitorarne lo stato e registrare le attività svolte.

Come fare in modo che l'operatore veda solo i suoi ticket?

Puoi configurare la visibilità dei ticket in base al ruolo e alle competenze dell'utente. Ogni operatore visualizza e gestisce solo le richieste pertinenti al proprio ambito, mentre responsabili e coordinatori possono avere una visione più ampia.

Come consuntivare le attività svolte per un ticket?

Puoi registrare direttamente nel ticket le attività effettuate, i tempi impiegati, le comunicazioni e l'esito dell'intervento. La consuntivazione completa lo storico della richiesta e permette di verificare il lavoro svolto.

Quali dati posso analizzare sui ticket?

Puoi analizzare volumi e tipologie di richieste, tempi di risoluzione e frequenza degli interventi, ricavando report statistici utili per migliorare l'efficienza operativa e identificare criticità ricorrenti.

Come gestire le priorità e le scadenze dei ticket?

Per ogni ticket puoi definire la priorità, il responsabile e le scadenze da rispettare. Il workflow permette di seguire l'avanzamento della richiesta e le notifiche aiutano a richiamare l'attenzione sulle attività da completare.

Come ricostruire lo storico completo di un ticket?

Ogni ticket mantiene lo storico delle principali attività: richiesta iniziale, assegnazioni, cambi di stato, attività svolte, comunicazioni ed esito finale. Puoi ricostruire in qualsiasi momento cosa è successo.

Perché gestire le richieste con un sistema di ticket?

Una gestione strutturata evita che richieste, segnalazioni e attività rimangano disperse tra email, telefonate o fogli di lavoro. Ogni richiesta viene registrata, assegnata e monitorata fino alla chiusura.

Come evitare richieste aziendali senza risposta?

Ogni richiesta viene assegnata a un responsabile e può avere una priorità e una scadenza definite. Il monitoraggio dello stato e le notifiche automatiche aiutano a tenere sotto controllo i ticket aperti.