La gestione dei reclami e non conformità nelle aziende commerciali

Le aziende che commercializzano prodotti altrui sentono la necessità di snellire e semplificare il processo di registrazione dei reclami del cliente ed il loro collegamento con la non conformità da aprire a carico del fornitore al fine di agevolare la ricerca di soluzioni al problema immediato e, se necessario, evitare il suo ripetersi con l’apertura di azioni correttive.

Per gestire il flusso di queste operazioni, la soluzione software AYAMA con il modulo Gestione Non Conformità e Azioni Correttive consente di definire opportuni workflow per definire il corretto processo di registrazione e gestione delle situazioni che periodicamente si possono presentare.

Il software, opportunamente configurato, consente ai diversi operatori di visualizzare solo le informazioni di pertinenza facilitando le fasi di inserimento dati e di avanzamento del flusso.

Grazie alla gestione alert e e-mail automatiche, gli utenti abilitati alla gestione del problema saranno avvisati con tempestività al fine fornire risposte tempestive al cliente e di interloquire con il fornitore con tutti i dati necessari all’apertura della non conformità.

Inoltre la registrazione dei dati e dei provvedimenti attuati, possono diventare base di analisi statistica al fine della comprensione dei fenomeni e per le successive attività di Qualifica dei Fornitori.

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Reclami e non conformità