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OVERVIEW DELLA SOLUZIONE SOFTWARE

AYAMA | Reclami e Non Conformità

Area di applicazione

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RECLAMI E NON CONFORMITA’ è la soluzione software AYAMA per la rilevazione e la gestione di:

  • Reclami clienti 
  • Non conformità interne ed esterne
  • Azioni di contenimento (trattamenti), correttive e preventive

mettendoti in grado di gestire l'intero processo, dal reclamo del cliente, passando per la gestione della non conformità fino ad arrivare alla segnalazione al fornitore e all’azione correttiva o migliorativa sul sistema.

Le funzionalità del modulo agevolano l'ottemperanza di quanto previsto dalle normative ISO e standard di settore previste in ambito qualità.


Le tue esigenze

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  • Correttive con un flusso automatizzato di email e alert
  • Mantenere traccia di tutte le informazioni scambiate con il fornitore a seguito dell’apertura di una non conformità
  • Ricostruire velocemente la storia di un reclamo e la sua successiva gestione
  • Possibilità di avere workflow differenziati in base al tipo di non conformità e di definire i responsabili nelle diverse fasi
  • Gestire i trattamenti (azioni di contenimento) delle diverse non conformità, con la possibilità o meno di richiedere l’autorizzazione a procedere
  • Gestione in lingua delle non conformità da inviare a clienti esteri
  • Registrazione di reclami da clienti e/o da consumatori e gestione delle attività successive
  • Verificare velocemente se l’articolo, oggetto di reclamo o di non conformità, era già stato precedentemente gestito per individuare trattamenti già effettuati o azioni correttive collegate
  • Classificare opportunamente le non conformità

Cosa ottieni?

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  • Sarai dotato di un unico strumento integrato per la gestione di Non Conformità - Reclami - Piani di Miglioramento
  • Ti permetterà di avere un controllo sicuro di tutto il processo di rilevazione e trattamento dei reclami clienti e fornitori, delle non conformità e delle azioni preventive, correttive, nonché’ dei piani di miglioramento, grazie a logiche di workflow specifiche
  • Permette al personale preposto di registrare reclami da clienti o consumatori, sia che derivino da numero verde o da registrazione sul sito aziendale o segnalazioni telefoniche.
  • Ti permetterà di standardizzare le modalità operative di gestione e trattamento dei dati al fine di garantire una tempestiva condivisione delle informazioni da parte di tutte le funzioni interessate
  • Potrai gestire il flusso delle informazioni e degli impegni ai singoli operatori, che a diverso titolo, sono coinvolti nelle attività di registrazione, mediante sistemi automatici di notifica via e-mail o con messaggi a video
  • Registrazione dei costi fissi e variabili relativi al reclamo e/o alla non conformità rilevata (gestione interna, spese di ritiro, omaggi,..)
  • Disponibilità di scadenzari e alert per il rispetto dei tempi di previsti nel work-flow
  • Monitori tempestivamente ritardi nell’esecuzione delle attività, mediante avvisi automatici
  • Sistema di notifica via email per la segnalazione degli eventi alle persone identificate dal processo
  • Analizzare nel tempo dell’evoluzione del reclamo
  • Avrai a disposizione filtri di ricerca per indagare su situazioni che si ripetono
  • Disponibilità di report e statistiche per le periodiche riunioni sulla qualità
  • Esperienza VIDA nei processi di integrazione con gli altri sistemi informatici presenti in azienda per l’acquisizione dei dati necessari alla gestione dei processi suddetti (clienti, fornitori, articoli, etc.)
Approfondisci

Benefici e miglioramenti

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  • riduzione costi ed inefficienze legati ad una non corretta gestione delle non conformità e dei reclami, (sotto il profilo delle risposte attese o delle azioni successive da intraprendere, ad esempio)
  • compliance alla normativa ed ai sistemi di certificazione (ad esempio ISO 14001, ISO 9001, ISO/IEC 17025, OHSAS 18001)
  • tempestività di intervento
  • attua il miglioramento continuo dell’organizzazione tramite le opportune analisi delle informazioni rese disponibili da AYAMA
  • incremento della consapevolezza sui problemi aziendali (ripetitivi e non) e dei processi attuati per la loro risoluzione
  • focalizzazione sulle criticità aziendali (interne ed esterne) per consentire di prendere decisioni tempestive
  • miglioramento della comunicazione con clienti, fornitori ed outsourcer coinvolti (ad esempio ricostruisci velocemente la storia di una non conformità o di un reclamo)
  • rendi più efficiente la gestione sia del rapporto con i fornitori (ad esempio analizza le problematiche più frequenti con il fornitore specifico) sia dell'area amministrativa (ad esempio blocco/sblocco pagamenti)
  • brand reputation
  • riduzione dei costi in termini di sostituzioni prodotto/rimborsi/scarti di produzione

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Raccontaci come AYAMA ha migliorato i tuoi processi aziendali ed il tuo lavoro quotidiano!

* Le informazioni potrebbero essere riprodotte in case study, in news, articoli anche stampati, in generale nei siti web del Gruppo, sempre in forma anonima salvo esplicita autorizzazione del Cliente
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