La piattaforma di formazione ed aggiornamento dedicata a tutti

L'ambiente Ayama Academy fornisce la possibilità di accedere in diverse modalità a formazione specializzata con i nostri consulenti ed esperti.

Sfoglia il catalogo Academy per scoprire tutti i nostri corsi.

I Docenti di AYAMA Academy sono selezionati tra professionisti qualificati per garantirti l’affidabilità necessaria nei tuoi percorsi di aggiornamento e di formazione.
Diversi gradi di formazione ed eventi gratuiti, per rimanere aggiornato o accrescere le tue competenze professionali.

Eventi e attività formative con le più moderne tecnologie di apprendimento.

La tua opinione è per noi importante. 

Se non sei soddisfatto della qualità della risposta fornita dal Supporto, invia una comunicazione scritta a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. con oggetto [Customer Care] – [codice Cliente] 

La tua email sarà letta con attenzione e un nostro operatore ti contatterà prima possibile per capire, insieme, come esserti d'aiuto.  In particolare, ti sarà chiesto di relazionarti con il Servizio Clienti VIDA AYAMA in merito a un episodio specifico che servirà per le analisi interne, ma soprattutto per trovare una soluzione al tuo problema.

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Dopo aver compilato il form di richiesta:

1. Sarai contatto da un nostro Consulente per discutere assieme le tue esigenze e fissare la demo da remoto (ti consigliamo di indicarci anche un tuo numero di telefono).
2. Segui le istruzioni per il collegamento che riceverai tramite telefono o per mail.

Se ti abbiamo indicato Teamviewer, scaricate il software seguente:

Segui le istruzioni che riceverai nella email di invito di partecipazione al meeting.

Per poter fissare la demo commerciale è sufficiente compilare il form di richiesta. 

Anche in questo caso un nostro incaricato avrà il piacere di contattarti ai recapiti indicati per conoscerti e per organizzare al meglio l'incontro. 

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Manuali, FAQ, esercitazioni. Per trovare la risposta a quello che cerchi.

Non preoccuparti

Oltre alla piattaforma on-line sono attivi diversi canali tramite i quali contattarci.

Scoprili accedendo alla sezione dedicata.

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2. sarai ricontatto da un nostro Consulente per discutere assieme le tue esigenze e fissare la demo da remoto
3. segui le istruzioni per il collegamento che riceverai tramite telefono o per mail

La demo AYAMA si svolge attraverso diversi canali.

La formazione telefonica one-to-one con il team di Consulenza

Hai necessità di attivare una sessione di formazione dedicata? Puoi fissare una o più sessioni telefoniche durante le quali i nostri Consulenti ti forniranno direttamente la formazione di cui necessiti.

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Hai già ricercato la soluzione nei manuali e nelle documentazioni online in myAYAMA?

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Non trovi risposta a quello che cerchi?
Non preoccuparti

Oltre alla piattaforma online sono attivi altri canali tramite i quali contattarci. 

I professionisti del Team di Assistenza forniscono informazioni ed assistenza per risolvere eventuali difficoltà che puoi incontrare nell'uso della console. Ognuno di loro ha competenze specifiche, per rispondere meglio e nel miglior tempo possibile a ogni tua richiesta.

Le modalità di gestione e di evasione sono differenziate, a seconda tu abbia o meno attivo un livello di Supporto.

Nel caso tu non abbia attivo il Supporto, valuteremo il tuo Ticket o la richiesta pervenuta nelle altre modalità sotto indicate. Se si tratta di un problema tecnico a nostro carico, lo gestiremo direttamente e riceverai notifica di risoluzione.
Se invece non rientra in questa casistica, ti invieremo le istruzioni per l’evasione del Ticket. 

Scorrendo la lettura troverai le indicazioni e le procedure per richiedere l'assistenza.

Se non trovi la soluzione alla tua domanda, in qualsiasi momento puoi contattare il team specializzato aprendo un ticket direttamente dal software AYAMA.

Ti basterà cliccare sull'icona Y (come quella che trovi qui) raggiungibile dal menu degli strumenti in alto a destra.

La gestione delle tue richieste di assistenza tramite Apertura ticket da AYAMA è il canale più veloce per ricevere una soluzione.
Utilizzalo in via preferenziale!

Cerca di dettagliare il più possibile il problema che hai riscontrato.

Se nella pagina trovi un messaggio di errore incolla il testo o l'immagine come parte della descrizione del problema. In alternativa o in aggiunta potrai anche allegare screenshot.

Più dettagli ci fornirai, più rapido sarà per noi offrirti una soluzione.

Non riesci o non hai modo di accedere alla piattaforma AYAMA per aprire il ticket? Non preoccuparti, scrivici!

Le richieste pervenute per email hanno un tempo di evasione maggiore.

Ti consigliamo quindi se hai la possibilità di utilizzare la modalità Apertura Ticket da AYAMA per richiedere assistenza.

Modalità attiva solo se hai sottoscritto un livello di supporto che include l'assistenza telefonica.

Aver contrattualizzato il supporto telefonico riduce i tempi di presa in carico del task ma NON significa esaurire la richiesta telefonicamente.

Chiamaci allo +39 0423 040022 e seleziona l'interno Supporto Tecnico. Tieni a portata di mano il tuo codice cliente, ti servirà per poter parlare direttamente con i nostro Supporto Tecnico

Se non hai attivato il livello di supporto telefonico ma l'unico modo per contattarci è chiamarci, non preoccuparti.

Un operatore del Servizio Clienti aprirà il ticket telefonicamente. 

La richiesta sarà evasa secondo le SLA interne.

Chiamaci allo +39 0423 040022 e segui i passaggi indicati dal centralino. Tieni a portata di mano il tuo codice cliente. Descrivi il problema all'operatore.

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